Conditions générales

Objet

Les présentes conditions générales régissent l’accès au service FoxPersona, édité par FoxTarget SARL, et son utilisation. Créer un compte ou utiliser le service vaut acceptation sans réserve.

Description du service

FoxPersona transforme vos e-mails en fiches contact. Vous pouvez transférer un message à votre adresse d’import personnelle, sans relier votre boîte mail, ou utiliser les extensions Gmail et Outlook sur une conversation que vous ouvrez. Le service extrait les coordonnées des interlocuteurs, vous les renvoie et les met à disposition dans l’application, exportables en vCard et accessibles par API et webhooks.

La recherche approfondie Gmail, facultative et soumise à une autorisation distincte, peut consulter jusqu’à cinq anciens messages d’un contact sélectionné lorsque sa signature manque dans la conversation ouverte.

Compte et organisation

Un compte appartient à une organisation, accessible sous /o/<clé> sur le même domaine. Le propriétaire de l’organisation invite les membres, gère leurs accès et l’abonnement.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, de votre adresse d’import et de vos clés API. Ces dernières sont révocables à tout moment depuis les réglages, et votre adresse d’import peut être régénérée.

Utilisation acceptable

En cas de manquement, le service peut être suspendu, après notification lorsque les circonstances le permettent.

• Ne transférez que des messages dont vous êtes légitimement destinataire ou expéditeur.
• N’utilisez pas le service pour constituer des fichiers de prospection en méconnaissance de la réglementation applicable aux données personnelles.
• Ne transmettez aucun contenu illicite, ni ne portez atteinte aux droits de tiers.
• Ne cherchez pas à contourner les quotas, à sonder ou perturber l’infrastructure, ni à décompiler le service.
• Ne revendez pas l’accès au service sans accord écrit préalable.

Crédits, abonnement et facturation

L’usage est décompté en crédits. Un contact restitué consomme un crédit ; un contact que FoxPersona ne parvient pas à extraire n’en consomme aucun. Les crédits inclus sont réattribués à chaque période, et des packs additionnels, valables pour la durée indiquée au moment de l’achat, peuvent être achetés à tout moment.

Les prix applicables sont ceux affichés lors de la souscription — relisez le produit, le montant et la cadence avant de valider le paiement, et corrigez toute erreur avant cette validation. Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns. Concrètement, la commande est conclue avec Paddle, qui agit en qualité de revendeur (merchant of record) — la facture est émise par Paddle, qui collecte les taxes applicables. L’achat est également soumis aux conditions d’achat de Paddle (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms) et à sa politique de remboursement (https://www.paddle.com/legal/refund-policy).

Le service est réservé aux professionnels. Les prix sont affichés hors taxes. L’abonnement est proposé au mois ou à l’année ; la cadence annuelle est payée d’avance pour douze mois au prix de onze. Les quotas inclus restent mensuels quelle que soit la cadence de facturation. L’abonnement se renouvelle automatiquement à la cadence choisie ; le prix, la cadence et la date de renouvellement sont rappelés avant chaque paiement et l’activation du service suit immédiatement le paiement.

Remboursements

Un abonnement ou un pack partiellement consommé n’est pas remboursé — dès lors que des crédits de la période ou du pack ont été utilisés, aucun remboursement au prorata du temps ou des crédits restants n’est dû. Cette règle ne limite pas les droits impératifs applicables ni la faculté pour Paddle d’accorder un remboursement discrétionnaire.

Paddle peut accorder, à sa seule discrétion et au cas par cas, un remboursement total ou partiel pour toute demande transmise dans les quatorze jours suivant la transaction. Une demande formulée dans ce délai ne garantit pas le remboursement — l’usage constaté, le motif invoqué et tout indice de fraude, d’abus ou de comportement manipulateur peuvent justifier un refus. En cas d’accord, l’accès au produit concerné prend fin et les montants sont reversés sur le moyen de paiement d’origine, sous quatorze jours après approbation.

Pour demander un remboursement, utilisez le portail client Paddle via le lien « Manage subscription » ou « View receipt » de votre e-mail de confirmation, ou rendez-vous sur https://paddle.net (option « Request refund »), en indiquant l’e-mail utilisé à la commande et la référence de transaction ou de facture. Pour résilier un abonnement, utilisez le même portail (« Cancel subscription ») avant la prochaine échéance — la résiliation prend effet au terme de la période déjà payée et les droits restent disponibles jusqu’à cette date.

En cas de défaut technique persistant ou de produit non conforme à sa description, contactez d’abord FoxPersona à help@foxpersona.com afin que nous tentions de résoudre le problème ; si le problème persiste, contactez Paddle par les canaux ci-dessus en joignant le détail du défaut et nos échanges. Paddle examine la demande selon sa politique de remboursement et les droits impératifs applicables.

Durée, résiliation et suppression

L’abonnement se renouvelle automatiquement selon la cadence choisie. Une montée en gamme ou un passage du mensuel à l’annuel prend effet immédiatement, avec le prorata calculé par Paddle. Une baisse de gamme ou un passage de l’annuel au mensuel prend effet au terme de la période déjà payée, sous réserve du respect des limites de la formule cible.

Les droits de la formule courante restent disponibles jusqu’au terme, sans remboursement au prorata (voir la section « Remboursements »). Un changement programmé peut être remplacé ou annulé jusqu’à trente minutes avant l’échéance. Si l’organisation redevient incompatible avant cette date, la formule courante peut être maintenue et renouvelée.

L’abonnement peut être résilié depuis les réglages de facturation ou le portail client Paddle ; il prend alors fin au terme de la période en cours et n’est plus renouvelé.

Après une demande de suppression, l’organisation est désactivée et peut être rétablie pendant trente jours. Passé ce délai, sa base de données et ses fichiers sont définitivement détruits. Pensez à exporter vos contacts au préalable.

Disponibilité et support

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance ou correction peuvent survenir.

Le support acheteur est assuré par e-mail à help@foxpersona.com, ainsi que par le formulaire de contact du site. Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrés. Pour toute question liée au paiement, à la facture ou à un remboursement, vous pouvez également contacter directement Paddle via https://paddle.net.

Propriété intellectuelle

Le service, son code, son interface et ses marques restent la propriété exclusive de FoxTarget SARL. Vous bénéficiez d’un droit d’utilisation personnel, non exclusif et non transférable pour la durée de l’abonnement.

Les données que vous transférez et les fiches contact qui en résultent restent les vôtres. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées pour entraîner un modèle.

Responsabilité

L’extraction repose sur une analyse automatique et peut comporter des erreurs ou des omissions ; il vous appartient de vérifier les fiches avant de les utiliser.

La responsabilité de FoxTarget SARL est limitée aux sommes versées au titre des douze mois précédant le fait générateur, et les dommages indirects — perte de chiffre d’affaires, de clientèle ou de données dont vous détenez une copie — sont exclus. Aucune de ces limitations ne s’applique en cas de faute lourde, de dol ou de dommage corporel.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Pour le contenu que vous transférez, votre organisation est responsable de traitement et FoxTarget SARL agit comme sous-traitant.

Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. Toute modification substantielle est notifiée par e-mail au moins trente jours avant son entrée en vigueur ; la poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, adressez d’abord votre réclamation à help@foxpersona.com ; nous nous efforçons d’y répondre sous cinq jours ouvrés.

Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles applicables.